“Il y a eu une volonté de décliner l’ensemble des aspects de ce que voulait être l’entreprise en 2030. En faisant ça, on génère immédiatement une véritable dynamique de changement. L’objectif n’est pas d’être dans l’opportunisme mais vraiment de se projeter dans ce que l’on souhaite être dans dix ans.”
Pour transformer Kiabi, Christophe Alié a fait le pari du long terme. Avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise, ils ont défini une vision, un idéal que tous espèrent atteindre d’ici la fin de cette décennie. Dans cet épisode, il revient sur les aspects organisationnels, méthodologies et pédagogiques de la transformation qu’il mène au sein de cette entreprise.
Depuis plus de 25 ans, Christophe Alié est un collaborateur de l’entreprise Kiabi, spécialisée dans la vente de prêt-à-porter. Il est entré dans la firme en tant que Responsable des Architectures Informatiques & Méthodes et est devenu rapidement le directeur des systèmes d’information de Kiabi Europe. Depuis 2016, il occupe toujours ce poste qu’il cumule avec celui de leader innovation et transformation.
Au sommaire de ce podcast :
I) Concilier innovation, transformation et système d’information. En guise d’introduction pour ce podcast, Christophe Alié présente le poste qu’il occupe au sein de Kiabi, conciliant innovation, transformation, et gestion du système d’information. Il vient définir l’ensemble de ces termes et explique en quoi ces trois terminologies sont étroitement liées.
II) L’implication des collaborateurs pour assouvir une vision sur le long terme. Afin de mener la transformation de son entreprise, Christophe Alié souhaite impérativement s’appuyer sur les directions métiers. Il présente l’ensemble des points qu’il a mis en place pour renforcer l’implication des collaborateurs et les rendre plus agile.
III) Quelle méthodologie pour réussir à atteindre des objectifs sur le long terme. Christophe Alié évoque la méthode OKR pour passer d’objectifs sur le long terme à des objectifs dont les deadlines soient plus axées sur le moyen ou le court terme. Il conclut en présentant sa méthodologie pour faire face à la pénurie des talents.
Au sein de Kiabi, Christophe Alié gère le volet innovation, transformation et système d’information dans une seule et même équipe, pour conserver une même dynamique.
Christophe Alié évoque les différences qui existent entre innovation & transformation :
Malgré ces différences, il sait que la transformation a besoin de l’innovation et que les innovations sans la mise en place d’une transformation concrète n’auront pas d’impact concret sur la culture d’entreprise. Réunir les deux composantes permet de faire évoluer le SI de l'entreprise et de proposer des briques toujours plus performantes aux métiers.
À retenir :
Cette vision sur le long terme (2030) n’a pas été rédigée par un petit groupe de personnes décideurs, comme on peut le voir dans de nombreuses entreprises, mais par un grand nombre de collaborateurs. On a donc mis en place un système participatif, qui a pris du temps (environ un an) mais qui engage les collaborateurs dans la transformation de l’entreprise, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques.
Cela permet de motiver des collaborateurs, de leur faire prendre part aux futures évolutions de l’entreprise. L’important selon Christophe Alié, n’est pas de prendre en compte à la lettre tout ce que les collaborateurs disent, mais d’avoir une tendance de la trajectoire qu’ils souhaitent prendre pour 2030, et celle qu’il ne souhaite pas prendre. Cela aide également pour filtrer les projets, puisqu’en réalité, Christophe Alié part déjà avec sa propre vision : s’il voit qu’une idée semble contraire aux tendances de la majorité ou à ce qu’il pense, il sait qu’il peut clarifier ou écarter cette idée.
Christophe Alié s’appuie sur un maximum d’agilité pour sa conduite de projets, ce qui a permis de réaliser un de ses souhaits, à savoir rapprocher les métiers de l’IT et vice-versa. L’IT peut proposer de son côté, des solutions aux métiers, et les business unit peuvent évoquer leurs besoins et leurs attentes à l’IT, sans aucun tabou.
Christophe Alié utilise la méthode du “Et si…”. Lorsqu’une idée est évoquée, il invite les métiers et ses collaborateurs de l’IT à aller toujours plus loin pour voir s’il n’est pas possible de peaufiner ce qui est proposé. Ainsi, le cahier des charges n’est jamais fixé et devient quelque chose de beaucoup plus vivant.
Des coachs agiles ont été mis en place pour accompagner les projets dans l’agilité : ces personnes décrivent la façon dont les entreprises doivent fonctionner pour être un maximum agile. Ils participent également aux réunions pour ensuite, donner leurs conseils sur les agissements de chacun pour améliorer la productivité de tous, pour introduire l’agilité à l’échelle de l’entreprise.
En 2020, un audit avait été lancé quant à la compréhension de certains concepts par les métiers. Il s’avérait que même définis, ces concepts avaient du mal à être compris par les business units. Revenu en 2022, ce même audit s’est avéré plus positif. Entre-temps, la DSI s’est rendu compte qu’au-delà des terminologies, des présentations faites, la compréhension des concepts ne se fait que lorsque cela commence à se mettre concrètement en place.
Christophe Alié considère qu’aujourd’hui, son entreprise travaille de manière itérative pour se transformer. Il aimerait à l’avenir travailler de telle manière à ce que des OKR définis en amont (3 à 5 thématiques clés) permettent d’articuler les projets structurants qui sont mis en place dans l’année à suivre.
Quitte à ne pas le faire immédiatement pour la vision sur le long terme, Christophe Alié aimerait le mettre en place pour son équipe IT, pour ses projets du quotidien. Il fixe des OKR à l’année mais n’est contre d’aller vers quelque chose de plus dynamique (et de tendre vers du semestriel ou du trimestriel).
Le problème des stratégies “sur papier”, c’est que c’est quelque chose d’assez impersonnel, froid, qui peut ne pas parler aux collaborateurs. L’objectif est de rendre ça humain, en plaçant des responsables qui s’approprient le sujet, en mettant en place le plus souvent des réunions en présentiel avec les entités concernées.
Chaque leader métier se voit également attitrer un référent collaborateur provenant de l’équipe IT. Ainsi, le leader métier s’approprie son IT pour que ce ne soit plus considéré comme un simple service mais comme une part de son capital, que sa contribution active au(x) projet(s) va permettre d’apporter de la valeur au patrimoine applicatif qu’il a entre les mains.
Pour réussir à transformer l’entreprise en fonction de la vision définie, la question des talents se pose. Il est compliqué pour une entreprise comme Kiabi de tenter de convaincre des jeunes talents de venir travailler pour eux dans le cadre d’un premier emploi. Pour y parvenir, la firme a mis en place des partenariats :
Pour aller encore plus loin, Christophe Alié souhaiterait proposer ce genre de partenariat à un éditeur qu’il choisirait minutieusement afin qu’ensemble, ils puissent travailler sur des solutions sur-mesure selon les attentes de l’entreprise. D’un autre côté, l’éditeur sera présent dans les discussions menées par l’entreprise afin de comprendre sa vision et ainsi, proposer ses idées, apporter ses conseils, etc.
Christophe Alié est un DSI qui préfère bien s’entourer et qui n’hésite pas à inclure toute l’entreprise dans le processus de transformation. En tant que leader innovation et transformation, il sait qu’allier les deux thématiques permet d’améliorer le système d’information de l’entreprise.
À l’aide du système participatif qu’il a mis en place, il a fait en sorte que les collaborateurs de l’entreprise puissent connaître sa vision de la transformation. De plus, les employés de Kiabi ont pu formuler leurs requêtes, leurs avis, leurs conseils afin de peaufiner les objectifs sur le long terme et arriver à transformer durablement l’entreprise. Les collaborateurs sont au centre de la stratégie de Christophe Alié puisqu’il tente de les rendre un maximum agile.
Puisque sa vision est sur le long terme, il tente de mener ses projets étape par étape. Il aimerait se tourner vers la méthode OKR en sélectionnant plusieurs thématiques chaque année pour se focaliser sur ces dernières et faire le point à échéance. Enfin, il est conscient que la transformation passe par le recrutement de talents et de compétences et nous offre son retour d’expérience quant à la méthodologie qu’il applique pour recruter.
Le podcast pour comprendre comme le métier de DSI est en train de changer. D'un métier technique à un métier orienté business, le DSI est la clef de la transformation de nos entreprises.
Chaque semaine, Bertran ruiz discute avec les CIO et DSI qui se livrent, et vous partagent leurs expériences. Un condensé de savoir et d'apprentissage.
