Cette fois-ci nous avons axé le podcast sur une thématique particulière : le shadow IT !
Pour discuter de ces enjeux, nous avons invité Thomas Chejfec, DSI d'expérience qui a rédigé un mémoire "SHADOW IT, de la menace à l'opportunité" en 2013, dans le cadre d'un Executive Master pour HEC !
Autant dire qu'il connaît le sujet de fond en comble, aussi bien en théorie qu'en pratique !
Le Shadow IT, de l'apparition de l'informatique aux plateformes no code
Thomas reprend tout d'abord les bases du Shadow IT : Qu'est-ce que le Shadow IT ? L'utilisation de technologies qui n'ont pas été approuvées par les directions informatiques. Quand est-il apparu ? sûrement la première fois qu'un comptable a eu un ordinateur sur son bureau ! Mais pourquoi est-il apparu ? Tout simplement, car avec l'évolution des technologies, les entreprises ont commencé à donner les capacités de faire du traitement de données à des personnes qui n'étaient pas issues de l'informatique.
Si l'informatique était loin d'être maîtrisé par tous à ses débuts, il existe aujourd'hui des plateformes ni code très simples à prendre en main, où n'importe qui peut développer une application depuis son Iphone. Pour Thomas, cette évolution des pratiques est un raz de marée inexorable que les DSI ne pourront pas contrôler au sein de leurs entreprises : ils doivent donc l'accompagner !
Libérer la parole en instaurant un climat de confiance
Pour accompagner ce raz de marée, Thomas préconise une ouverture d'esprit et de la diplomatie de la part de la DSI : comme il le dit, si on contredit systématiquement les métiers qui proposent des solutions innovantes, à la fin, ils ne viennent plus demander l'autorisation!
Sa méthode : mettre l'utilisateur dans un engrenage dont il ne pourra pas se retirer aisément, et encourager à un dialogue constructif. Et d'après ses expériences, si l'opposition et la collaboration avec les métiers obligent le DSI à sortir de sa zone de confort, elle permet aussi la mise en place de solutions qui n'auraient jamais pu être imaginées sans les métiers.
Pour Thomas, une opposition fréquente entre métier et DSI n'est pas viable sur le long terme : la société nous tire vers de plus en plus de souplesses dans nos process, et les systèmes d'information n'y échapperont pas. Les entreprises évoluent dans la relation humaine, ce qui vient aussi transformer le dialogue entre les équipes informatiques et les utilisateurs : l'idée est donc d'arriver à libérer la parole en instaurant un climat de confiance.
Instaurer une stratégie d'empowerment digital dans l'entreprise
Pour encadrer cette collaboration, Thomas a instauré une démarche d'emporwerment digital chez Haulotte afin de former les utilisateurs au monde digital qui les entoure. Ce plan comporte deux volets. D'abord, l'onboarding des collaborateurs lorsqu'ils sont recrutés afin de les sensibiliser à la donnée, aux process de sécurité, et plus largement aux modes de fonctionnement et à l'ambition digitale de l'entreprise.
Le second volet est lui composé d'un parcours de certifications à 3 niveaux pour devenir un "digital citizen" affirmé ! Le premier niveau permet de comprendre comment faire du zéro code , le second sensibilise aux enjeux du low code tandis que le dernier permet aux utilisateurs de travailler avec de vrais développeurs et d'avoir un accès à la base de données.
En favorisant cet esprit de digital citizen, on accompagne alors la création de nouvelles technologies par les utilisateurs en interne. Et ces technologies sont ensuite validées par la DSI puis intégrées à la cartographie des solutions proposées par l'entreprise. Les utilisateurs les plus motivés deviennent donc une extension de la DSI, ce qui renforce considérablement la capacité digitale de l'entreprise !
Bonne écoute !
