Souvent en tant que DSI, on est pris par l'opérationnel ! Tellement, que ça en devient difficile de trouver le temps de bien communiquer...
Après un passage de 8 ans dans la grande distribution en tant que Directeur de projets puis Directeur de programmes informatiques chez Carrefour, Olivier a occupé la direction de la DSI d'Interflora et a même créé sa propre structure de conseil depuis novembre 2020 !
Directeur de projets puis Directeur de programmes informatiques chez Carrefour
Olivier revient avec nous sur son rôle chez Interflora : avec plus de 2 millions de commandes à l'année, et une activité 30 fois plus importante le jour de la fête des mères, assurer ce poste de DSI n'était pas de tout repos !
Olivier considère le poste de DSI comme un métier de passionné, et l'idéal avec la passion, c'est d'arriver à la communiquer à tous ses collaborateurs ! Olivier revient donc sur les différents canaux de communication qu'il avait mis en place chez Interflora afin de rendre des comptes sur son activité à toute l'entreprise.
Tout d'abord, des comités de direction avaient lieu tous les 15 jours afin de donner au DG une vision sans cesse actualisée de l'avancée des projets. La mise en place de comités de pilotage a aussi permis d'impliquer les Key User de chaque métier, afin qu'ils puissent être le relai des bonnes pratiques transmises par la DSI : un rôle capital pour réussir à manager le changement !
Sur certains sujets, Olivier avait même mis en place une newsletter interne pour informer sur des thématiques spécifiques. Il recommande donc de prendre le temps de penser sa communication, afin de ne pas se retrouver sans cesse pris dans l'opérationnel et dans l'impossibilité d'interagir avec le reste de l'entreprise !
Avec plusieurs millions de commandes à l'année et une activité plus qu'importante à des dates régulières (fête des mères, saint valentin, etc...) il était indispensable que le SI d'Interflora soit pensé pour supporter ces périodes de rush.
Pour faire face à l'urgence, Inteflora avait mis en place un fonctionnement global performant sur des temps limités. Olivier a notamment remarqué que le temps stratégique était bien plus court que dans les précédentes entreprises où il était passé. Chaque projet se réalisait sur un temps plus court, ce qui change la manière de gérer les projets, mais aussi les urgences.
Pour parvenir à assurer une livraison continue et supporter les périodes de forte activité, Olivier explique comment il a organisé une horizontalité dans les process pour faire preuve de davantage de souplesse et ainsi ne pas rompre sous la pression !
Devoir assurer un service en continu, ainsi que des projets sur le temps court complexifiait encore plus la gestion du run au quotidien. Par ailleurs, Olivier raconte que le recrutement n'a pas toujours été simple : il est en effet compliqué de trouver des gens techniquement performants, avec un mindset prêt à supporter l'hyperactivité, les astreintes ou les interventions le dimanche lorsque les serveurs lâchent !
Olivier conseille donc à tout DSI d'essayer de négocier une période d'industrialisation des process avec le DG, afin de prendre le temps de bien se préparer avant d'entamer les projets de transformation des entreprises. Autrement, toutes les difficultés de fonctionnement sous-jacentes sont trainées tout au long des projets, la gestion de l'urgence empêchant de s'autoriser à y songer, alors même que les régler permet de capitaliser dessus pour ensuite driver les projets avec pus d'efficacité !
Bonne écoute !
The podcast to understand how the CIO job is changing. From a technical profession to a business-oriented profession, the CIO is the key to the transformation of our companies.
Every week, Bertran Ruiz talks to the CIOs and CIOs who are involved, and share their experiences with you. A compendium of knowledge and learning.
