Parfois, ce n'est pas simple pour un opérationnel de faire remonter l'information. C'est au DSI d'aller vers eux et de les écouter. Si vous ne leur posez pas la question, personne ne vous le dira.
Pour mener à bien la transformation digitale de KEYRUS, Fabrice Bullian a décidé d’être pragmatique et de ne s'intéresser qu’à ce qui est réellement fonctionnel. Dans cet épisode, il nous livre ses méthodes permettant de fournir des solutions adaptées aux besoins des directions métiers tout en étant très efficace.
La carrière professionnelle de Fabrice Bullian débute en 1995 lorsqu’il intègre Steria Group en tant que Project Manager. Après un passage chez Audilog, il travaille pendant treize ans pour SFR en tant que responsable de la sécurité des systèmes d’information, un poste qu’il retrouvera en 2016 au sein de Carrefour, couplé à celui de DSI. Il intègre par la suite Ingenico Group puis KEYRUS, entreprise pour laquelle il travaille actuellement en tant que CIO et CISO.
I) Recadrer ses besoins et ses équipes SI au sein d’un groupe d’envergure internationale. Présent dans 22 pays dispersés sur 4 continents, être le DSI d’une entreprise présente partout dans le monde nécessite une structuration particulière et une réelle compréhension des besoins pour mener au mieux la transformation digitale de son entreprise.
II) La collaboration avec les métiers et le pragmatisme au cœur de la roadmap de la DSI. Fabrice Bullian insiste sur la proximité avec les métiers, qui est l'élément central de la compréhension des besoins des directions et du choix de solutions adéquates à ces dits besoins. Il nous explique comment il se sert du pragmatisme comme accélérateur de la transformation digitale.
III) Etre DSI, c’est penser sur le long terme. Parti pour rester au minimum quelques années, le DSI doit penser sur le long terme. Fabrice Bullian livre quelques conseils aux DSI afin d’évoluer et d’être performant tout au long de sa prise de poste.
KEYRUS est une société de conseil spécialisée dans le développement de solutions technologiques de données et digitales innovantes pour la gestion des performances. Présente dans une multitude de pays, elle est composée de près de 3 000 collaborateurs dispersés un peu partout dans le monde.
Cette présence à l'international a nécessité la nomination de responsables métiers dans chaque pays. Ils sont amenés à intervenir directement en Copil. Chacun de ces responsables anime un groupe de travail dans son pays, qui valide le besoin, ce qui permet à l'ensemble du groupe d'avance et d'arriver in fine à garantir une satisfaction utilisateur forte.
L’équipe de Fabrice Bullian est composée de trois pôles :
En soi, même si ce dernier pôle peut comporter certains profils développeurs, son équipe ne possède pas de développeurs attitrés. Si Fabrice Bullian sent qu’il est nécessaire d’avoir un profil développeur, il n’hésite pas à faire appel à des internes.
Fabrice Bullian est arrivé en tant que DSI du groupe en septembre 2020. Son premier chantier a donc été de faire en sorte de reconstituer ses pôles de telle manière à ce qu’une partie de son équipe puisse s’occuper des projets en cours et futurs. Les différents pôles n'ont pas forcément les mêmes besoins, et certaines doivent pourtant intervenir avec les mêmes solutions.
Pour Fabrice Bullian, la phase de cadrage du besoin est d'autant plus primordiale, et elle doit être menée avec une vision stratégique sur l'évolution des applications, mais aussi sur les conséquences qu'auront tous les changements de process pour les métiers. À la fin, tous les utilisateurs doivent être satisfaits, sans que certains n’aient été oubliés.
Bien entendu, les directions métiers impactés par l'abandon de priorité de certains projets ont été prévenues le plus tôt possible et ont été mises au courant de la roadmap mise en place par la DSI.
Lorsque la DSI découvre une nouvelle solution, les opérationnels sont directement mis dans la boucle et le découvrent quasi en même temps. Ensemble, ils vont faire un bilan sur les différentes démos (avantages et inconvénients) pour sélectionner ensemble les produits qui leur conviendraient et qui couvriraient au mieux leurs besoins.
Souvent, les produits ne couvrent pas à 100 %, mais l’intérêt de collaborer avec les directions métiers est double. D’une part, les métiers sont au courant que le produit n’est pas adapté à 100 % à leurs besoins et d’autre part, les besoins manquants ont été identifiés et ont été validés par les opérationnels.
Au sein de KEYRUS, même si l’entreprise est immense, la DSI est plus restreinte que dans d’autres groupes tout aussi imposants. Il existe donc une proximité avec les opérationnels qui permet ce genre de collaborations. Même pour ce qui est du budget, ce sont les directions métiers qui ont la mainmise dessus : c’est donc eux qui vont indirectement accorder ou non un budget à la DSI, d’où l’importance de discuter ensemble et de collaborer pour mieux cerner les besoins des uns et des autres.
En utilisant ce processus, il est possible de monter des projets très vite : cette approche pragmatique enjoint chacun à se retrousser les manches et à avancer ensemble, pour aboutir à une solution utilisable au plus vite. À la fin du projet, des questionnaires de satisfactions sont envoyés aux directions métiers qui peuvent ainsi juger de la qualité des échanges avec la DSI et de celle du produit final.
Pour essayer d’avoir un coup d’avance, Fabrice Bullian fait tout pour se tenir informer de l’évolution de l’écosystème de la transformation numérique. En restant dans son coin avec les outils que l’on connaît bien, on reste cantonné dans sa propre vision des SI et de la digitalisation alors que le monde autour de soi évolue constamment. Il invite également ses équipes à se renseigner sur les dernières avancées dans le secteur. Car c’est en étant curieux qu’il est possible de connaître de nouveaux process, de nouveaux outils, et de soi-même évoluer.
Pour finir, Fabrice Bullian s’adresse aux DSI qui débutent et les invite à se développer autour de deux axes :
Les métiers ne voient plus la DSI comme une contrainte, mais bien comme une aide à solliciter. Pour Fabrice Bullian, c'est donc en impliquant les métiers tout au long des projets, et en les exécutant de manière pragmatique que la transformation digitale peut être menée suffisamment rapidement pour s'adapter à un environnement changeant continuellement.
Au sein de KEYRUS, présente sur quatre continents, Fabrice Bullian a dû réorganiser ses équipes en trois pôles afin qu’elles puissent s’orienter vers une meilleure gestion des projets. Avec l’aide de responsables nommés dans chaque pays où l’entreprise est implantée, il peut suivre plus facilement l’avancée des projets dans chaque région du monde.
Le pragmatisme est au centre de la stratégie qu’il mène. Il travaille en collaboration avec les différentes directions métiers afin de mieux comprendre leurs besoins et y répondre. Il ne s’attache pas au développement d’un produit répondant à 100 % des besoins : il sait que cela n’est pas possible immédiatement. Ensemble, ils tentent de choisir un outil qui répond à près de 90 % des exigences des opérationnels pour être le plus efficace possible dans l'exécution du projet.
Enfin, être DSI nécessite d’avoir une vision sur le long terme : rester constamment informé des dernières nouveautés du marché et continuer à discuter avec les directions métiers sont les points clés d’une prise de poste réussie.
The podcast to understand how the CIO job is changing. From a technical profession to a business-oriented profession, the CIO is the key to the transformation of our companies.
Every week, Bertran Ruiz talks to the CIOs and CIOs who are involved, and share their experiences with you. A compendium of knowledge and learning.
