Il faut faire confiance, c'est le grand enjeu. Toute transformation digitale doit commencer par un nouveau niveau de confiance, entre les clients et l'entreprise, mais aussi en interne entre les employés.
Nouvel épisode de CIO Révolution avec Mehdi Bedadi ! Ancien directeur informatique de Etam Chine puis Etam Asie, il travaille aujourd'hui comme CIO du groupe Lesaffre à Shanghai.
Dans ses expériences Mehdi a remarqué une constante : la plupart des problèmes qu'il a été amené à traiter ne sont pas d'ordre technologique, même lorsqu'ils sont présentés comme des "bugs" par ses collaborateurs. Selon lui, ces problèmes résultent majoritairement de dysfonctionnements dans la communication : c'est finalement bien plus souvent parce qu'un process n'a pas été respecté, ou que l'utilisateur final n'a pas compris une fonctionnalité de son outil !
Mais pour Mehdi, la DSI a une grande part de responsabilité lorsque ces difficultés surviennent. Il revient sur sa vision du challenge principal des DSI à ses yeux : parvenir à informer tous les collaborateurs des changements qui surviennent afin que chacun d'eux soit à jour et puisse travailler de manière optimale.
Et pour Mehdi, ce travail d'évangélisation repose sur une condition incontournable : parvenir à installer un climat de confiance, que ce soit en interne avec les employés, mais aussi en externe avec les clients de l'entreprise.
Mehdi partage les différents moyens qu'il utilise pour communiquer avec ses collaborateurs selon les situations : du cheat chat pour déverrouiller des petites situations, aux dossiers préparés pour informer le COPIL, en passant par la mise en place de canaux avec les différents chefs de départements afin d'aligner les objectifs de chacun avec ceux de l'entreprise ! Plus que cela, Mehdi insiste sur l'importance de sensibiliser les différents responsables de département sur les conséquences que peut avoir comportement de leurs collaborateurs sur le SI à long terme.
S'il est conscient de l'importance de la communication, Mehdi sait bien que chacune des personnes à qui il envoie du contenu a des contraintes horaires, et n'a pas toujours le temps de consulter tous les documents qu'il reçoit. Sa méthode : adapter sa communication aux différents types d'acteurs, en fonction de leurs besoins. Selon lui, il ne s'agit pas de leur expliquer comment la technologie fonctionne, mais plutôt quand et comment ils vont en avoir besoin pour atteindre leurs objectifs business !
Au fil de ses expériences, Mehdi s'est rendu compte d'une difficulté majeure à prendre en compte : si les projets IT engagent l'entreprise pendant la durée de leur exécution, ils réduisent aussi sa marge de manoeuvre pour les années suivantes ! En effet, changer l'architecture SI d'une entreprise a des conséquences sur le long terme et sur les prochains projets IT qui pourront être menées. De plus, certains projets IT auront des conséquences sur la structure même de l'entreprise : lorsqu'un changement de process amène à un déplacement de la création de valeur, il peut provoquer un changement organisationnel dans l'entreprise.
Ainsi, si l'on ne veut pas écraser ce que l'on a fait tous les 3 ans, il faut absolument que le DSI conseille les métiers, mais aussi le top management sur les conséquences long termes que peuvent avoir les projets entrepris. Mehdi voit donc le rôle du DSI comme celui d'un accompagnateur : ce n'est pas lui qui va transformer toute l'entreprise seul, mais il va plutôt chercher à expliquer en détail les répercutions qu'auront les changements pour l'entreprise, afin que les décisions puissent être prises en prenant en compte les facteurs à court, moyen, et long terme !
Bonne écoute !
00:00 Présentation de l'invité et de sa vision de la communication comme pilier du fonctionnement de la DSI
08:10 Les actions concrètes mises en place pour améliorer la communication
14:25 : Comment faire en sorte que l'ensemble de l'entreprise se sente responsable du portefeuille de projets
18:17 L'importance du cadrage projet comme levier d'engagement des métiers
22:10 Les dangers d'une accélération non contrôlée dans le processus de transformation digitale
30:38 : La place du DSI dans le board et l'importance du leadership
The podcast to understand how the CIO job is changing. From a technical profession to a business-oriented profession, the CIO is the key to the transformation of our companies.
Every week, Bertran Ruiz talks to the CIOs and CIOs who are involved, and share their experiences with you. A compendium of knowledge and learning.
