“En tant que DSI, je porte sans aucun doute la transformation digitale, la technologie, les compétences techniques en lien avec l’IT, mais je porte également un message et une connotation business très forte.”
De plus en plus, les DSI s’impliquent dans le quotidien des business units de l’entreprise en leur apportant toujours plus de solutions et de conseils en lien avec l’IT. Cet accompagnement permet, selon Guilhem Senegas, d'accélérer le business de l’entreprise. Dans cet épisode, il nous explique en quoi ses différentes interventions et sa méthodologie permettant à l’entreprise de franchir un cap supplémentaire et de se transformer.
Guilhem Senegas a commencé sa carrière professionnelle en tant que Project Manager au sein d’Altran. Il a, par la suite, occupé le même poste pour Stellantis et Capgemini. C’est en 2010 qu’il devient directeur IT Merieux NutriSciences, puis vice-président des solutions IT de bioMerieux. Enfin, juste avant la pandémie de Covid-19, il devient le DSI et chef de la transformation d’Electrolux Professional.
I) Une transformation d’entreprise pilotée par le duo DSI/marketing.
II) Focus sur deux grands projets menés par la DSI dans le cadre de la transformation d’entreprise. À l’aide de deux exemples concrets, Guilhem Senegas nous explique pourquoi la DSI est l’une des entités de l’entreprise qui accélére le plus le business de l'entreprise
III) Budget IT & Relation avec le comité de direction. Pour conclure cet épisode, Guilhem Senegas revient sur la relation qu’il entretient avec le comité de direction
Lorsqu’il est arrivé au sein d’Electrolux Professional, Guilhem Senegas est devenu le premier DSI de l’histoire de la firme. Un des éléments qui a joué pour son arrivée dans l’entreprise est sa présence au sein du comité de direction. Il sait que cela lui donne une liberté d’action assez étendue, ce qu’il fait qu’il peut mettre en place la stratégie la plus adpoté selon lui pour transformer l'organisations.
Quelques mois plus tard, Guilhem Senegas arrive en conseil d’administration avec une statistique qui va en surprendre plus d’un :
En partant de cette analyse, il va se mettre à travailler en collaboration étroite avec le marketing. Il propose à la direction marketing d’élaborer et de présenter le plan de transformation d’entreprise au Codir afin de le convaincre de travailler avec lui. Par le passé, le discours de la transformation avait déjà été évoqué au sein de l’entreprise mais n’avait pas été pris en compte : Guilhem Senegas a joué sur son statut de nouvel arrivé et de nouveau DSI expérimenté pour lancer un nouvel élan.
Aujourd’hui, la DSI et l’équipe marketing travaillent main dans la main : certains collaborateurs passent plusieurs journées avec l’une des deux équipes alors qu’initialement, ils ne collaboraient que rarement. Grâce aux compétences de marketing digital présentes dans l’équipe marketing, la DSI a délégué la gestion du CRM.
Dans le cas de l’entreprise de Guilhem Senegas, on distingue deux cas différents :
Le premier projet s’articule autour de la création et l’implémentation d’un nouveau portail client qui permet de changer la manière d'interagir avec les distributeurs. Il s’agit d’une plateforme d’e-commerce où il est possible d’acheter l’ensemble des produits de la firme (pièces de rechange, consommables, etc.). Cette année 2022 constitue une année d’accélération pour le déploiement de cette plateforme dans plusieurs pays.
Le second projet consiste à connecter l’ensemble des produits entre eux afin d’apporter plus de valeur dans la maintenance, dans la mise à jour, etc. Les deux projets associés ensemble ont permis à l’entreprise de se transformer.
Guilhem Senegas a vu un grand changement quant à la façon dont les équipes internes fonctionnent au quotidien grâce à l’arrivée de cette plateforme unique. Cela a permis aux collaborateurs de gagner en fluidité et en productivité car ils passent moins de temps à interagir avec les distributeurs et peuvent s’intéresser à des tâches qui vont apporter une forte valeur ajoutée au business.
Avec le Covid, Electrolux Professional a connu un choc financier très fort puisque ses activités se reposent principalement sur l’hospitalité. Malgré ce contrecoup, cela a permis à l’entreprise de se poser et de réfléchir sur le business dans lequel ils sont et sur les évolutions de leur industrie.
Aujourd’hui, l’IT apporte une connotation beaucoup plus métier qu’auparavant et il y a une prise de conscience très forte quand à l’importance de l’IT pour générer plus de business. Il faut faire comprendre ça au sein des réunions de Codir ou de Comex pour qu’il y ait des investissements plus fréquents pour la transformation.
Il y a un changement de paradigme quant à l’apport de valeur grâce à l’IT. Si auparavant pour convaincre, il fallait qu’il y ait un ROI sur un ou deux ans, pour se rassurer quant à la rentabilité d’un projet, les entreprises comprennent progressivement qu’il faut avoir des bases technologiques solides (et donc investir de l’argent dedans) pour ensuite mettre en place des projets qui soient rentables pour le business.
À noter également que la terminologie “Budget IT” n’est plus aussi légitime qu’avant. Puisque l’IT tente de porter le business et vient apporter son aide au métier, on peut légitimement penser qu’une partie (ou la totalité) des financements est dédiée à la direction métier.
Cette idée peut être très intéressante car parfois, l’entreprise peut être focalisée sur elle-même. Apporter un regard extérieur permet de faire comprendre à tous que ce qui se passe ailleurs peut être utilisé, peut être exploité pour la transformation de leur entreprise.
Guilhem Senegas est parti d’un principe très simple : en tant que DSI, il est celui qui doit, grâce à l’IT, porter le business de l’entreprise. Pour réussir à atteindre son objectif, il a appliqué une méthodologie centrée sur les directions métiers et le comité de direction :
The podcast to understand how the CIO job is changing. From a technical profession to a business-oriented profession, the CIO is the key to the transformation of our companies.
Every week, Bertran Ruiz talks to the CIOs and CIOs who are involved, and share their experiences with you. A compendium of knowledge and learning.
